Pravidlá poskytovania refundácií

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Tieto zásady vrátenia a reklamácie (ďalej len „Zásady“) sa vzťahujú na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu Koreniny Online so sídlom Ružinovská 44, 821 03 Bratislava, Slovensko, IČO: (uvádza sa samostatne), zapísaného v živnostenskom registri. Pre účely týchto Zásad sa spotrebiteľom rozumie každá fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s predávajúcim mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti.

Predávajúci týmto poskytuje spotrebiteľovi právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon č. 102/2014 Z. z.“), ako aj v súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov.

2. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to v súlade s § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. Lehota začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem prepravcu) prevezme tovar. V prípade, že predmetom zmluvy je viac druhov tovaru alebo dodávka tovaru v častiach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej dodávky.

Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je prílohou zákona č. 102/2014 Z. z., alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie zaslané na kontaktné údaje predávajúceho:

  • Názov: Koreniny Online

  • Adresa: Ružinovská 44, 821 03 Bratislava, Slovensko

  • Telefón: +421911898760

  • E-mail: info@koreninyonline.shop

  • Doména: https://koreninyonline.shop

Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

3. NÁSLEDKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

V prípade odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dodanie, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší druh dodania.

Predávajúci môže odpočítať z vrátenej sumy zníženie hodnoty tovaru, ak toto zníženie vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom, ktorá je nad rámec potrebnej manipulácie na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný najneskôr v posledný deň lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

4. VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy:

  • o dodávke tovaru, ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru, ktorý bol upravený na mieru,

  • o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo ktorý bol po dodaní nezvratne zmiešaný s iným tovarom,

  • o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť,

  • o dodávke zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu v uzavretom obale, ak spotrebiteľ obal porušil,

  • o dodávke novín, periodík alebo časopisov.

5. REKLAMÁCIA TOVARU (ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY)

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí spotrebiteľom, a to v súlade s Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v záručnej dobe, ktorá trvá 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak.

Pri reklamácii má spotrebiteľ právo na:

  • odstránenie vady bezplatne,

  • výmenu tovaru za nový bezvadný tovar,

  • primeranú zľavu z kúpnej ceny,

  • odstúpenie od zmluvy, ak vada nie je odstrániteľná alebo ak sa vada vyskytuje opakovane.

Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese predávajúceho, e-mailom alebo telefonicky. Predávajúci je povinný vydať potvrdenie o reklamácii a vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa nedohodne so spotrebiteľom na dlhšej lehote.

6. SÚLAD S PRAVIDLAMI GOOGLE ADS

Tieto Zásady boli vypracované v súlade so zásadami spravodlivej reklamy a ochrany spotrebiteľa. Obsahujú jasné, zrozumiteľné a pravdivé informácie o podmienkach vrátenia a reklamácie, čo je v súlade s pravidlami Google Ads týkajúcimi sa transparentnosti a ochrany užívateľov. Neobsahujú žiadne zavádzajúce vyhlásenia ani skryté poplatky.

7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tieto Zásady nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke https://koreninyonline.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo na ich zmenu, pričom o zmene informuje spotrebiteľov vopred na svojej webovej stránke. Pre všetky spory vyplývajúce z kúpnej zmluvy je príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla predávajúceho.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať na e-mailovej adrese info@koreninyonline.shop alebo telefonicky na čísle +421911898760.